Qu’elles soient numériques ou orales, la question de la maitrise et l’interprétation des données est un enjeu crucial de toutes entreprises. Pourtant, la data clients – ou données clients – sont des sources d’informations impressionnantes pour améliorer en continu vos stratégies commerciales et marketing. Une bonne communication ne peut pas être efficace sans l’analyse des données utilisateurs et clients. Elles permettent d’établir une stratégie de communication :
- dans l’air du temps
- adaptée aux habitudes de consommation de vos cibles
- cohérentes avec le marché concurrentiel en place
L’innovation technologique qui ne cesse d’évoluer ces dernières années apporte de nouvelles perspectives d’analyses exploratoires. La digitalisation du parcours client vous offre l’opportunité d’une stratégie marketing et de communication plus poussée. Encore faut-il profiter de cette occasion pour collecter des données et les analyser.
En effet, des outils ont été conçus pour collecter des données. Ils peuvent gérer et analyser ces données enregistrées sur votre site internet, vos réseaux sociaux, les comptes clients et les emails, etc…. Ces mêmes outils sont d’ailleurs essentiels aujourd’hui pour assurer une protection des données personnelles collectées sur vos clients et prospects.
Comment lire les données utilisateurs et mettre en place une stratégie marketing UX/UI Friendly sur le long terme ? Considérées aujourd’hui comme le « pétrole du XXIe siècle », les données data sont extrêmement importantes. Elles aident à développer des campagnes personnalisées, orientées sur les habitudes clients et optimisées pour présenter des offres adaptées et attractives.
N’importe quelle entreprise comptabilise dans ses données ce que l’on appelle des fichiers clients. Ces documents recensent toutes les informations relatives aux clients : coordonnées, historique d’achats, interactions, etc.
L’intérêt d’une bonne compréhension des vos données
Avant de vouloir aller plus loin dans la digitalisation du parcours utilisateur et l’optimisation de l’ expérience client, des étapes sont indispensables pour comprendre :
- Ce que les données clients englobent
- En quoi elles peuvent être intéressantes
- Comment lire ces données pour une stratégie marketing
Dans une logique data driven marketing, les personae, les prospects, les visiteurs, les clients, tous sont des sources d’information. En les centralisant dans la stratégie de marketing digital ou marketing numérique, votre entreprise gagne en valeur ajoutée et en force de persuasion (lien vers sous-page « créer une expérience numérique »).
Votre entreprise pourra ainsi constater un résultat évident : une meilleure croissance et des profits sécurisés. Cette meilleure croissance est interne comme externe. Grâce à la captation de data clients, la productivité dans l’élaboration et la mise en place de campagnes de communication sont accélérées.
Ce gain de productivité permet une rentabilité évidente des ressources internes. Vos équipes sont donc disponibles pour développer d’autres projets parallèles et renforcer ainsi l’attractivité de votre marque.
Un parcours client digitalisé, des données utilisateurs à récolter
Quantifier en data le comportement utilisateur nécessite des experts. Nous commençons toujours par auditer les performances et les résultats des plateformes et réseaux digitaux déployés. Cette procédure sert à mettre en évidence rapidement les points forts et les points faibles de la stratégie en place. Nos experts en analyse de données établissent ainsi le/la :
- Nombre de sessions
- Taux de clics
- Taux de rebonds
- Taux d’ouverture de mail
- Temps moyen par session
- Nombre de partages
- Taux de désabonnement
- Pages les plus visitées
- Pages les moins visitées
- etc.
Vous l’aurez compris, votre marque a tout à gagner en analysant les données partagées par vos prospects et clients. Nous proposons un accompagnement et un suivi des campagnes marketing, incluant justement la customer data analytics.
Cet examen doit être systématique. Il permet de comprendre le comportement des clients. Et bien sûr, de mieux identifier ce qu’ils recherchent, ce qu’ils aiment et donc les leviers à actionner pour renforcer leur intérêt.
L’importance des indicateurs de performances dans les données utilisateurs et clients
Stimuler efficacement la transformation numérique grâce aux données utilisateurs et clients est une façon de s’assurer une économie considérable. Grâce à une bonne écoute et analyse des données, le temps accordé à l’audit et la prospection diminue.
La gestion des données utilisateurs et clients
Les données de profil sont intéressantes pour toute entreprise cherchant à améliorer le processus d’achat. A partir des caractéristiques utilisateurs (âge, genre, CSP etc.), il est possible de construire des buyer personae différents et mieux personnaliser les offres.
Les données d’engagement représentent, comme leur nom l’indique, le taux d’engagement des clients par rapport aux produits et services proposés. A partir du nombre de visites sur le site internet, les réseaux sociaux etc., nous analysons les pages rencontrant le plus de succès. Même chose pour les newsletters dont le thème change continuellement : le taux de désinscription, le nombre de clics et d’autres KPIs amènent à un profilage précis des attentes clients.
Les données comportementales permettent de déterminer les meilleurs objectifs par utilisateur. Chaque KPI relatif au produit acheté, produit favori, échange avec le SAV…. sont des éléments d’analyse clés pour se différencier de la concurrence. Elles constituent une base pour prédire le parcours d’achat attendu. Plus vous anticipez les besoins de l’utilisateur, plus son sentiment par rapport à votre marque est fort.
Toutes ces données sont analysables qu’il s’agisse de visites natives ou sponsorisées. La liaison entre les parcours d’achats issus de campagnes sponsorisées marque d’ailleurs les points d’accroche pour ajuster la cible de prospects.
En confiant la gestion de vos données utilisateurs et clients à nos experts, vous bénéficiez de nouvelles opportunités pour innover la transformation et l’expérience digitale. C’est un des meilleurs moyens de fidéliser sur le long terme une marque, des produits et des services auprès de clients chauds comme froids.